ホテル業界×生成AIスタートアップが教えるAI活用事例6選

ホテル業界における生成AIの活用の概要

ホテル業界は、生成AI技術によってかつてないほどのイノベーションの波に直面しています。とくにホテル業界の生成AIスタートアップは、顧客体験のパーソナライズや業務効率化に大きな可能性を秘めており、ホテル業界のゲームチェンジャーとして注目を集めています。

顧客体験のパーソナライズと業務効率化の可能性

ちなみに、生成AIは、顧客一人ひとりに最適化された体験を提供することを可能にします。例えば、AIを活用したチャットボットは、24時間365日、顧客の質問に答え、予約プロセスを簡素化することで、顧客満足度を向上させます。また、75%のホテル経営者がAI技術が顧客体験を大幅に向上させると考えていることが報告されています。

ちなみに、従来はAIを活用した詐欺防止ツールの導入により、クレジットカードの不正利用を防ぎ、コスト削減にも寄与してきました。例えば、Sertifiの詐欺防止ツールは、クレジットカード認証を自動化し、ホテルの利益を守る実用的なAIの適用例として挙げられます。

そして、ついに生成AIはホテル業務の効率化にも大きく貢献します。後ほど紹介する事例のように、AIを活用することで、フロントオフィス業務の自動化や、バックオフィスでのデータ処理の迅速化が可能になります。特に、51%のホテル経営者がAIの主な利点として効率の向上を挙げていることが示されています。

投資家が注目する生成AIスタートアップの特徴

ホテル業界におけるAI技術の可能性に気づいた投資家たちは、生成AIスタートアップに大きな注目を寄せています。彼らが特に重視するのは、具体的なビジネス価値を提供できる革新的なソリューションです。

Skift Researchのレポートでは、生成AIが旅行業界全体で280億ドル以上の市場機会を提供すると推定されています。この巨大な可能性を背景に、投資家は、AIを活用して差別化を図るスタートアップを積極的に支援しています。

生成AIがもたらす革新の波は、ホテル業界に大きな変化をもたらしつつあります。顧客体験のパーソナライズや業務効率化を実現するAI技術は、ホテルの競争力を高める上で不可欠なものとなりつつあります。そして、具体的なビジネス価値を提供するスタートアップが、この変革をリードしていくでしょう。

ホテル業界におけるAIの未来は、私たちの想像以上に近づいているのかもしれません。生成AI技術は、パーソナライズされた顧客体験と効率的な運営の実現に大きく貢献すると期待されており、スタートアップによる活発な資金調達活動がこの期待の高さを示しています。

本記事では、最新の資金調達動向と注目のスタートアップを紹介しながら、生成AIがもたらすホテル業界の未来像を探ります。

資金調達で注目のホテル業界のAIスタートアップの事例6選

それでは、ホテルに関連するAIや生成AIを活用したサービスを提供しているスタートアップの資金調達の事例を分析していきましょう。

スタートアップ名	概要
Guestara	2000室以上のホテルをクライアントに持ち、運営効率20%向上、ゲスト満足度35%向上、追加収益57%増加を実現。50万ドルのプレシード資金を調達。3つのグローバルホテルチェーンを含む。
Mindtrip	ExpediaやGoogleと競争する旅行計画・予約プラットフォーム。1200万ドルのシリーズA資金を調達。2023年に700万ドルを調達し、2024年5月に製品のベータ版をローンチ。
Besty AI	25カ国で15,000以上の物件にサービスを提供し、月次成長率34%を維持。150万ドルのシード資金を調達。Guesty、Hostaway、Hostfully、Lodgifyなどの主要プロパティ管理システムと統合。
Nory	コスト20%削減、EBITDA50%以上増加を実現。1600万ドルのシリーズA資金を調達。ヨーロッパや北米のホスピタリティビジネスと連携。
Lokalee	20カ国で200以上のブランドと提携。Movenpick、Sheraton、Rotana、Sofitel、Hilton、Millenniumなどの大手ホテルグループを含む。560万ドルのプレシリーズA資金を調達。
Runnr.ai	ゲストの質問95%を自動処理、部屋あたり月65ユーロの追加利益を実現。100万ユーロを調達。100以上のホテルに技術を提供し、毎月60,000以上のユニークな質問に対応。
Smartpricing	17カ国で運営。1400万ドルを調達し、スタッフ拡充と新製品発売を計画。特に困難な投資環境の中での「地域での最大の資金調達の一つ」と評価。
Canary Technologies	世界80カ国以上の2万以上のホテルと提携。Wyndham、Marriott、Hilton、Four Seasonsなどの大手ブランドを含む。5000万ドルのシリーズC資金を調達し、総額約1億ドルに到達。

企業名	概要
TravelPerk	中小企業向けの出張管理プラットフォーム。フライト、ホテル、レンタカーの予約を一元管理。米国市場への進出を加速。
Engine (旧Hotel Engine)	75万以上のホテル、300の航空会社、40のレンタカー会社と連携したビジネストラベラー向けプラットフォーム。
Otto	AIエージェントを活用したビジネス旅行者向けの旅行予約支援サービス。2025年第1四半期に正式サービス開始予定。

Guestara: 運営効率とゲスト満足度を同時に向上

Guestaraは、AIを活用したゲスト管理プラットフォームで、運営効率を20%、ゲスト満足度を35%、追加収益を57%向上させる成果を報告しています。

ホテル向けの AI 搭載オールインワン ゲスト管理プラットフォームを使用して、ゲストとのあらゆるタッチポイントをチャンスに変えましょう。収益を増やし、生産性を最大化し、卓越したゲスト エクスペリエンスを提供します。

予約からチェックアウトまでの間に、AIがゲストに追加サービスやアメニティを提案し、アップセルを最大200％増加させる機能を提供します。また、ゲストとのコミュニケーションを自動化し、スタッフの時間を節約することが可能です。

同社は、すでに2000室以上のホテルをベータクライアントとしてオンボードしており、独自のAIモデルによってホスピタリティの主要機能を中央集約し、自動化することで差別化を図っています。

Besty AI: ゲストコミュニケーションの自動化で急成長

ニューヨークを拠点とするBesty AIは、150万ドルのシード資金を調達しました。同社のプラットフォームは、バケーションレンタルやホテル向けに特化しており、ゲストとのコミュニケーションやアップセルを自動化することで、業務効率化と収益増加を実現しています。

PMS（プロパティマネジメントシステム）と統合されたシステムで、自動化されたゲストメッセージ対応、アップセル機能、レビュー管理などを実現し、24時間365日の対応やブランドボイスの統一化、応答時間の短縮に貢献します。

わずか数分で設定が完了し、直感的なダッシュボードでROIを測定できます。多くの物件管理会社が利用しており、高い収益増加効果が実証されています。

現在、25カ国で15,000以上の物件にサービスを提供しており、月次成長率34%を維持しています。

Lokalee: 旅行とホテルのパッケージを提案するAIアプリケーション

Lokaleeは、ホテルやバケーションレンタル向けのAI駆動型コンテンツプラットフォームを提供し、560万ドルのプレシリーズA資金を調達しました。同社は、現在20カ国で200以上のブランドと提携しており、ヨーロッパ市場への拡大を進めています。Lokaleeのプラットフォームは、ゲストとのインタラクションを向上させ、運営を効率化し、収益を増加させることを目指しています。

カスタマイズ可能なホワイトラベルアプリを通じて、宿泊施設とその周辺の観光情報、アクティビティ、予約などをゲストに提供します。ローカルキュレーターによる厳選されたコンテンツと、グローバルパートナーとの連携により、パーソナライズされたレコメンドや旅程を提供し、新たな収益源の開拓を支援します。 スムーズな導入と使いやすいコンテンツ管理システムにより、効率的な運用と顧客満足度の向上を実現しています。

Nory: レストラン運営データを分析するAIシステム

Noryは、ホスピタリティ業界向けにリアルタイムの洞察を提供するプラットフォームを開発し、1600万ドルのシリーズA資金調達を実施しました。この資金は、製品開発の加速と国際展開に使用されます。Noryの技術は、コスト削減や利益率向上を実現し、ユーザーはコストを約20%削減、EBITDAを50%以上増加させています。

Noryは、レストランが運営データを一元管理し、リアルタイムで重要な洞察を分析できるプラットフォームを提供します。具体的には、労働コストを最小限に抑えるためのスタッフ最適化や、需要予測、適切な在庫管理を行うことで、データに基づいた意思決定を可能にします。

Canary Technologies: ホテル向けのゲスト管理ソリューション

Canary Technologiesは、ホテル向けのゲスト管理ソリューションを提供し、5000万ドルのシリーズC資金調達を完了しました。同社は、世界中の2万以上のホテルと提携し、予約後からチェックアウトまでのプロセスをデジタル化しています。この資金調達により、Canaryは革新に焦点を当てた世界クラスのチームを構築し、AI機能の強化と業界全体での利用を広げることを目指しています。

特に、AIを活用したチェックイン/チェックアウト、ゲストメッセージング、デジタルチップ、アップセル機能などを備え、ゲスト満足度向上、業務効率化、収益増加を支援しています。

Otto: ビジネス旅行者向けAIエージェント

Ottoは、ビジネス旅行者向けにAIを活用した旅行エージェントを提供するスタートアップであり、最近600万ドルの資金調達を発表しました。この資金調達はMadrona Venture Groupが主導し、Direct Travelや旅行技術業界のエンジェル投資家も参加しています。

OttoのAIエージェントは、旅行者の好みやパターンを学習し、過去の予約に基づいて提案を行います。具体的には、フライトやホテルの予約に加え、レストランの予約もサポートします。AIは大規模言語モデルを使用して、特定の条件に基づいた検索を行い、ユーザーの会話形式のリクエストを理解する能力を持っています。

特に、Ottoは未管理のビジネストラベル市場に焦点を当てており、従来の旅行管理会社が小規模企業に対してコスト効果的にサービスを提供できていないことを指摘しています。Ottoは現在、アルファテストを行っており、2025年第1四半期には正式にサービスを開始する予定です。

これらの事例は、生成AIとAIがホスピタリティ業界において重要な役割を果たし、業界の効率化や顧客体験の向上に寄与していることを示しています。各企業の取り組みは、今後のホテル業界の進化を牽引する可能性を秘めています。

生成AIがホテル業界にもたらすイノベーションの未来予測

これまで見てきた各スタートアップの革新的な取り組みは、ホテル業界全体に大きな変革をもたらしつつあります。以下では、これらの事例から浮かび上がる技術革新の影響を多角的に整理し、将来展望を考察します。

顧客体験の超パーソナライゼーション革命

生成AIは、従来のCRM（顧客関係管理）を超越し、「マス・パーソナライゼーション」を実現する新次元の顧客体験を可能にしています。先述のLokaleeのAI旅行プランナーが示すように、過去の滞在履歴や位置情報、ローカル情報を統合し、各ゲスト専用の旅程を自動生成する時代が到来しています。また、Runnr.aiの自然言語処理技術が実現したWhatsApp上での人間らしい対話は、95%の質問を自動で解決し、待ち時間の解消による顧客満足度の35%向上を実現しています。

将来的には、生成AIがリアルタイムでゲストの感情を分析し、照明や室温、音楽まで自動調整する「感情適応型客室」の実現も期待されるかもしれません。

経営効率の量子飛躍的向上

AIはホテル運営の「デジタルツイン」を構築し、意思決定プロセスを根本から変革する可能性を持っています。前述の通り、Noryの需要予測モデルは95%の精度で食材廃棄率を20%削減し、Besty AIの自動アップセル機能は部屋単価を57%増加させました。これは高精度デジタルツインの可能性を示唆しています。

また、Smartpricingの動的価格設定は、平均RevPAR（客室単価収益）を23%改善しています。さらに、Canary Technologiesのデジタルチェックインによるフロント業務時間の70%削減や、Guestaraの中央管理システムによるPMS（プロパティ管理システム）の横断的統合など、業務効率化の成果が具体的な数字となって表れています。

人間とAIの協働進化

AIの導入は、人的サービスを代替するのではなく、スタッフの創造性を解放する新たな段階へと進んでいます。先に紹介したGuestaraのAI提案を基にスタッフがカスタマイズするハイブリッドモデルや、Noryの労働力最適化アルゴリズムによる従業員満足度の28%向上は、その好例と言えます。

将来的には、AIアシスタントが多言語対応やカルチャー適応を支援し、グローバル人材の活躍を促進することが期待されています。

未来予測として、2030年までに以下のような未来が来ることもあるかもしれません。

• 第1段階（2025年）：生成AIが全顧客インタラクションの50%を処理
• 第2段階（2027年）：AI管理ホテルが従来型より30%の利益率優位性を確立
• 第3段階（2030年）：メタバース連動型AIコンシェルジュが現実と仮想をシームレスに接続

生成AIはホテル業界にとっても単なるツールではなく、業界のDNAを書き換える触媒として機能しつつあります。成功の鍵は、「技術導入」「人的資本の再定義」「持続可能なビジネスモデル」の三位一体にあります。

これまで紹介してきたスタートアップと既存プレイヤーの共進化が、パーソナライゼーションと効率性を両立する新たなホスピタリティ概念を生み出すでしょう。ホテル経営者は今、AI戦略を経営の根幹に位置づけ、データドリブンな意思決定への組織変革を急ぐべき時かもしれません。

今回、参考にしたレポートは以下のとおりです。

ホテル業界における生成AIスタートアップの資金調達最新動向

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