ヒュンダイの生成AIチャットボットマーケと革新的な車両デザイン

近年、自動車産業は大きな変革の波に直面しています。電動化やコネクテッド化、自動運転技術の発展など、テクノロジーの進歩が自動車の在り方そのものを根本から変えつつあります。中でも、人工知能（AI）の活用は、自動車メーカーにとって競争力を維持し、新たな価値を創出するための鍵となっています。

AIは、製品開発から製造、販売、アフターサービスに至るまで、自動車ビジネスのあらゆる側面に影響を及ぼしつつあります。こうした中、韓国の自動車メーカーであるヒュンダイは、AI技術、特に生成AIの活用において注目すべき取り組みを進めています。ヒュンダイは、この生成AIを製品開発や顧客サービス、マーケティングなど、事業の様々な領域で活用することで、自動車産業の未来を切り拓く革新的なソリューションの創出を目指しています。

本記事では、ヒュンダイの生成AI戦略について詳しく解説していきます。同社がどのようにAI技術を活用し、自動車産業の変革に取り組んでいるのか、その具体的な事例や取り組みを紹介しながら、生成AIが自動車産業の未来に与えるインパクトについても考察していきます。

ヒュンダイとGoogle Cloudの提携

ヒュンダイは、生成AIを活用した事業変革を加速するため、2023年にGoogle Cloudとの戦略的提携を発表しました。この提携は、ヒュンダイのデジタルトランスフォーメーション戦略の中核をなすものであり、自動車産業におけるAIの活用を大きく前進させるものとして注目を集めています。

デジタル変革の推進

ヒュンダイとGoogle Cloudの提携の目的は、ヒュンダイの主要事業領域に生成AIを導入し、デジタル変革を推進することです。この取り組みにより、ヒュンダイは製品開発、製造、販売、アフターサービスなどの各領域で、AIを活用した効率化や新たな価値の創出を目指します。

提携の一環として、Google CloudはヒュンダイにVertex AIなどのAIソリューションを提供し、同社のAI活用を支援します。Vertex AIは、機械学習モデルの開発、トレーニング、デプロイを簡素化するプラットフォームであり、ヒュンダイはこれを活用して生成AIの導入を加速させていきます。

AIプラットフォームの構築

ヒュンダイとGoogle Cloudの提携のもう一つの柱は、ヒュンダイ独自のAIプラットフォームの構築です。このプラットフォームは、Google Cloudのテクノロジーをベースに、ヒュンダイのビジネスニーズに合わせてカスタマイズされます。

AIプラットフォームの構築により、ヒュンダイは社内の様々な部門でAIを効果的に活用することが可能になります。

活用の可能性として、例えば、製品開発部門では、AIを用いて設計の最適化や性能シミュレーションを行うことで、開発期間の短縮やコスト削減を実現できます。また、製造部門では、AIによる品質管理や予知保全により、生産性の向上と不良品の削減を図ることができます。

ヒュンダイとGoogle Cloudの提携では、具体的な生成AIサービスの導入も進められています。その一例が、ヒュンダイの建設機械部門におけるコールセンターへのAI活用です。また、さらに、POSCO Holdings Inc.やSiemens AGとの提携により、スマート無人システム技術やスマート造船所の開発の取り組みも発表しています。

顧客サービスの革新

ヒュンダイは、生成AIを活用して、顧客サービスの大幅な改善を図っています。従来の顧客サービスでは、人的リソースの制約から、一人ひとりの顧客に十分な対応ができないケースがありました。しかし、AIを活用することで、24時間365日、個々の顧客のニーズに合わせたサービスを提供することが可能になります。

Yellow.aiのDynamic AIエージェントの活用

ヒュンダイは、AIプラットフォームを提供するYellow.aiと協力し、Dynamic AIエージェントを導入しています。このエージェントは、独自の自然言語処理エンジンであるDynamicNLPを用いて、顧客からの問い合わせを理解し、高い精度で適切な回答を提供することができます。

Dynamic AIエージェントは、幅広いヒュンダイ車のモデルや仕様について情報を提供し、顧客が好みのバリエーションを選択できるようサポートします。さらに、顧客の都合に合わせて試乗予約を取ることも可能です。このようなシームレスなサービスにより、顧客の満足度向上につながっています。

顧客エンゲージメント率の向上

ヒュンダイは、WhatsAppでYellow.aiの「Engage」モジュールを活用することで、デジタル顧客体験チャネル全体で最高の顧客エンゲージメント率を達成しています。同社は、毎月のパーソナライズされたキャンペーンを展開し、1,000万以上の顧客インプレッションを生成しています。

AIチャットボット上のアウトバウンドキャンペーンや自動購入ジャーニーは、ヒュンダイの月間1,000台以上の車両販売に貢献しています。また、Yellow.aiのヘルプデスクモジュール「インボックス」を使用することで、エージェントは平均22秒でよりパーソナライズされた解決策をチャットで提供できるようになりました。

パーソナライズされたマーケティングキャンペーン

ヒュンダイは、顧客の購入ジャーニーに関する重要な洞察を得るために、ライブダッシュボード、分析ウィジェット、データ可視化ツールを活用しています。これにより、アウトバウンドおよびインバウンドキャンペーンのパフォーマンスを効果的に測定し、改善することができます。

Yellow.aiのDynamic Automation Platformを活用することで、ヒュンダイは24時間365日のカスタマーサポートを提供し、パーソナライズされたマーケティングキャンペーンを実施しています。これにより、リードジェネレーションが可能になり、エージェントの生産性も向上しています。

ヒュンダイは、最先端のAI技術を活用することで、効率的でコスト効果の高いサポートを提供し、顧客体験の業界標準を確立しようとしています。同社の取り組みは、生成AIが顧客サービスとマーケティングの分野に革新をもたらす可能性を示す優れた事例といえるでしょう。

革新的な車両デザインの開発

ヒュンダイは、生成AIを活用して、従来の設計手法では実現が難しかった革新的な車両デザインの開発に取り組んでいます。同社は、AIの力を借りることで、設計プロセスの効率化と最適化を図り、これまでにない斬新なコンセプトカーの創出を目指しています。

Autodeskのジェネレーティブデザイン技術の導入

ヒュンダイは、設計ソフトウェア大手のAutodeskと提携し、ジェネレーティブデザイン技術を車両開発に導入しています。ジェネレーティブデザインとは、AIが設計者の意図を理解し、指定された制約条件の下で自動的に複数の設計案を生成する手法です。

この技術を用いることで、設計者は膨大な設計案の中から最適なものを選択することができ、開発期間の短縮とコスト削減が可能になります。ヒュンダイは、ジェネレーティブデザインを活用して、強度と軽量性を両立する革新的な車両構造の開発を進めています。

Elevateコンセプト車の開発

ヒュンダイが開発した「Elevate」は、ジェネレーティブデザイン技術を駆使して生み出された革新的なコンセプトカーです。Elevateは、通常の車輪の代わりに4本の脚を備えた”歩行車両”であり、その独創的なデザインは注目を集めています。

車輪モードと歩行モードを切り替えられるElevateは、災害時の救助活動や、未舗装路での移動など、従来の車両では困難な環境下での活躍が期待されています。この斬新なアイデアを具現化できたのは、ジェネレーティブデザインの力によるところが大きいといえるでしょう。

Elevateの開発において、ジェネレーティブデザイン技術は、様々な材料や製造方法の比較を可能にし、車両のパフォーマンス、重量、コストに最適な組み合わせを見出すことに貢献しています。ヒュンダイとAutodeskは、このプロジェクトを通じて、車両設計の可能性を大きく押し広げています。

軽量化と燃費向上への貢献

ジェネレーティブデザイン技術は、車両の軽量化と燃費向上にも大きく寄与しています。この技術を用いることで、構造の強度を維持しつつ、不要な部分を削ぎ落とした最適な設計が可能になります。

TIGER X-1というコンセプト車両は、Elevateに続く初のUMVコンセプトで、都市環境での配達、遠隔地での重要な物資の輸送、モバイル科学探査プラットフォームの一部としてのセンサーや機器の搬送など、さまざまなミッションを実行するために、乗組員なしで運用できます。

この開発の鍵となったのも、ヒュンダイのオープンイノベーションアプローチでした。ヒュンダイのNew Horizons Studioチームは、Autodeskと協力して部品やコンポーネントの軽量化を行い、Autodeskの360 Fusionやジェネレーティブデザイン機能を活用して、DfAM向けに設計しました。TIGER X-1の脚、ホイール、シャーシ、タイヤは、すべてジェネレーティブデザイン機能でコンセプト化され、炭素繊維複合材のAM技術を使用して製造されました。

ヒュンダイは、ジェネレーティブデザインにより生成された軽量構造を採用することで、車両重量の大幅な削減を実現しています。その結果、燃費の向上と CO2 排出量の削減につながり、環境負荷の低減に貢献する可能性を示しました。

また、軽量化によって車両の運動性能が向上するため、走行安定性や乗り心地の改善にもつながります。ヒュンダイは、ジェネレーティブデザインを活用することで、環境性能と走行性能を高次元で両立する革新的な車両の開発を進めているのです。

ヒュンダイの取り組みは、生成AIが自動車デザインに革新をもたらす可能性を示す好例といえるでしょう。同社は、AIの力を積極的に活用することで、これまでにない発想の車両を生み出し、自動車産業の未来を切り拓こうとしているのです。

自動車産業の未来と生成AIの可能性

ヒュンダイの事例が示すように、生成AIは自動車産業に大きな変革をもたらす可能性を秘めています。AIを活用することで、製造からデザイン、販売、アフターサービスに至るまで、自動車ビジネスのあらゆる側面で効率化と価値創出を実現できるでしょう。

製造とデザインの革新

生成AIは、製造工程の最適化と新しい設計手法の確立に大きく寄与します。AIを活用することで、生産ラインの自動化や不良品の削減を図ることができ、製造効率の飛躍的な向上が期待できます。

また、ジェネレーティブデザインに代表されるAIベースの設計手法は、設計プロセスの効率化と最適化を可能にします。AIが生成する膨大な設計案の中から最適なものを選択することで、開発期間の短縮とコスト削減を実現できるでしょう。

顧客体験の向上

生成AIは、個々の顧客に最適化されたサービスの提供を可能にし、顧客体験の大幅な向上につながります。AIを活用することで、顧客の嗜好やニーズを深く理解し、パーソナライズされた商品やサービスを提案することができます。

また、AIを搭載した車載アシスタントは、ドライバーとの自然なコミュニケーションを通じて、運転体験を大きく向上させるでしょう。さらに、AIを活用した高度な自動運転技術の実現により、安全性と利便性に優れたモビリティサービスの提供が期待されます。

新たなビジネスモデルの創出

生成AIは、自動車産業に新しいビジネスモデルをもたらす可能性を秘めています。生成AIを活用することで、個々の顧客のニーズに合わせたカスタムメイドの車両を効率的に生産することも可能になるかもしれません。このように、AIがもたらす変革は、自動車産業のビジネスモデルそのものを大きく変える可能性を秘めているのです。

ヒュンダイをはじめとする先進的な自動車メーカーは、こうした生成AIの可能性に着目し、積極的な取り組みを進めています。AIを活用することで、製造の効率化、製品の高度化、顧客体験の向上を実現し、新たな価値を創出しようとしているのです。

生成AIがもたらす変革は、自動車産業のみならず、モビリティ社会全体に大きな影響を及ぼすでしょう。AIの力を活用することで、より安全で快適、そして持続可能なモビリティの実現に近づくことができると期待されています。私たちは、この変革の波を的確に捉え、生成AIの可能性を最大限に引き出していくことが求められているのです。

参考文献

今回のDeskrexのレポートと参考文献はこちらです。